Notre démarche qualité & réclamations
Chez SIRES Formation, nous plaçons la qualité au cœur de notre mission. Que ce soit dans nos bilans de compétences ou nos actions de formation, nous nous engageons à vous offrir un accompagnement personnalisé, transparent et professionnel.
Notre engagement qualité
Nous sommes certifiés Qualiopi pour nos actions de formation et prestations de bilan de compétences, conformément au Référentiel National Qualité. Cette certification garantit :
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Une analyse fine des besoins de chaque bénéficiaire
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Des parcours adaptés, personnalisés et professionnalisants
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Une intervenante qualifiée et expérimentée (psychologue du travail)
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Une amélioration continue grâce aux retours de nos bénéficiaires
Notre objectif : vous accompagner efficacement dans vos projets professionnels, en toute confiance.
Nos indicateurs de performance
Chez SIRES Formation, la qualité de l’accompagnement est notre priorité. Nos résultats (au 31/12/2024) parlent d’eux-mêmes :
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🎯 100 % de satisfaction de nos bénéficiaires
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🧭 100 % des bénéficiaires recommandent notre accompagnement à leur entourage
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📬 100 % des enquêtes de satisfaction sont analysées pour améliorer nos pratiques
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📉 0 % de taux d’abandon
Accessibilité handicap & inclusion
Tous nos parcours et accompagnements sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
👉 Pour toute demande d’adaptation, contactez notre référente handicap :
Formuler une réclamation
Vous avez une remarque, une insatisfaction ou une demande à formuler ?
Nous vous invitons à utiliser l’un des canaux suivants :
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En ligne via le formulaire suivant : Formulaire de réclamation en ligne
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📧 Email : contact@siresformation.fr
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📞 Téléphone : 04 58 14 12 30 (réclamation formalisée ensuite)
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🗣 Directement auprès de votre consultante (réclamation formalisée ensuite)
🔄 Notre engagement :
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Accusé de réception : sous 3 jours ouvrés
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Analyse de votre demande : sous 7 jours ouvrés
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Réponse complète : sous 15 jours ouvrés maximum
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Suivi de la mise en oeuvre : sous 30 jours
Toutes les réclamations sont traitées de manière confidentielle, sans conséquence pour votre accompagnement.
Elles contribuent à notre démarche d’amélioration continue.
📍 Référente qualité :
Fella Beziane – fella.beziane@siresformation.fr
🤝 Merci de contribuer à la qualité
de nos services
Chaque retour, suggestion ou signalement est une opportunité d’amélioration. Votre voix compte.